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千亿国际886市开展发现推荐窗口行业“十佳文明窗口、十佳服务明星”活动

千亿国际886新闻网讯 近日,市总工会、市文行办、千亿国际886日报社决定,于今年10月至11月联合开展发现推荐窗口行业“十佳文明窗口、十佳服务明星”活动。

此次活动旨在进一步发挥典型的示范带动作用,营造浓厚的创建氛围,推动窗口单位服务水平不断提升,为巩固全国文明城市创建成果作出贡献。“十佳文明窗口”的推荐范围是全市窗口服务行业面向社会、直接服务于群众的窗口服务单位;“十佳服务明星”的推荐范围是全市窗口服务行业工作一线的在职干部职工。此次活动将命名市文明窗口、市服务明星各约30个,并从中择优产生十佳文明窗口、十佳服务明星,分别授予市工人先锋号、市五一劳动奖章。已获市级以上文明窗口、服务明星和工人先锋号等文行创建先进称号的不在推荐之列。

参与推荐“十佳文明窗口”“十佳服务明星”的集体和个人必须坚定拥护党的路线方针政策,遵守法律法规,服务意识强,业务能力强,在文行创建活动中表现突出,群众公认。此外,还要满足以下条件。文明窗口:高度重视文行创建工作,创先争优意识强,把文行创建与业务工作有机融合,共同安排部署,共同监督检查,共同考核评比,形成文明行业创建工作的长效机制;积极开展多种形式的文行创建活动,有浓厚的创建氛围,创建成效显著,在本行业中有典型的示范带动作用;加强干部职工社会公德、家庭美德、职业道德、个人品德建设,深入开展文明礼仪教育实践活动,普及职业礼仪知识,大力倡导文明言行,不断提高队伍整体素质;职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方,熟练掌握业务知识,服务操作规范、高效;认真落实创建任务,高度重视、认真落实今年的创建复评迎检工作,结合本行业窗口特点,制定高于《全国文明城市测评体系》要求的行业规范,认真落实服务设施“十个有”标准,公开各类办事制度,健全“四个一”的投诉处理机制,投诉意见簿记录完整准确,环境整洁优美,创建氛围浓厚,近年来未发生对社会产生负面影响的服务质量问题;在今年市文明办、市文行办组织的各类检查中未被通报问题;积极投身社会公益,热心为社会上的困难群体和个人办实事、送温暖、献爱心,志愿服务台账资料齐全、填写规范。

服务明星:模范遵守国家法律法规,爱岗敬业,作风正派,办事公道;坚持以人为本,文明服务,严格执行职业道德规范和服务规范标准,有着良好的公众形象和较高的群众认可度;勤奋好学、精益求精、勇于创新,熟练掌握本职岗位业务知识与技能,业务能力达到本单位一流水平,为本单位、本行业业务尖子或标兵;在本职岗位从事窗口服务工作满两年以上;服务态度好,服务质量高;举止文明,着装端庄,待人礼貌,语言文明规范,耐心、细致、热情地受理服务对象和群众的咨询建议,未与服务对象发生争执,无群众投诉;工作业绩突出,工作经验被宣传推广、产生较大影响,个人及所在窗口单位曾获省、市级以上荣誉称号的可优先考虑。

■首席记者 王守明 通讯员 丁浩

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