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群众的“小事”就是自己的“大事”

——记相山区春秋社区党总支副书记、主任赵丽

在社区老人的眼里,她是一位知冷知热的老朋友;在孤残病弱居民的眼里,她是一位解民所忧的热心人;在下岗失业的困难群众眼里,她是一个能给他们支持、帮助的贴心人……她就是相山区相南街道春秋社区党总支副书记、主任赵丽。

在春秋社区工作16年来,赵丽扎根在基层,奉献在社区。在她的带领下,社区发生了翻天覆地的变化,生活环境日渐改善,老旧小区换了新颜。

“三心换三心”

赢得群众心

“想做好社区工作就要经常走进群众中间倾听民声,只有知道了群众想什么、要什么,才能有针对性地解决群众的难题,进而顺利开展工作。”赵丽始终和群众打成一片,及时了解、掌握、发现社区内可能发生的“小事”,并把这些“小事”当成自己的“大事”认真解决。

为了不断强化社区服务功能,提高社区管理水平,赵丽在春秋社区创新实施 “三心换三心”工作法,用“责任心、耐心、细心”换来居民的“放心、舒心、开心”。

居民家里的下水管道堵了,在社区QQ群里说一声就有人来修理;社区环境脏乱差、停车难、治安乱等居民反映强烈的问题得到了有效治理;邻里之间产生矛盾,社区调解员立刻上门调解……虽然这些都是日常生活中的小事,却是群众心中的头等大事。赵丽始终把为群众办实事、谋实利、创实惠作为工作的出发点和落脚点,进一步满足居民对社区服务的多样化需求,以实际行动赢得居民的认可与信赖。

2016年11月的一天,家住惠黎路25号17栋的一位八十多岁老人,到社区反映其家中阳台的下水管道漏水问题。赵丽得知情况后立即放下手头工作,陪同老人到其家中查看实际情况。

在老人家中,赵丽与老人聊天时得知老人的子女均在外地打工,不知道该如何处理漏水问题。她赶忙联系自己熟悉的施工队,很快将老人家中下水道漏水问题彻底解决,免除了老人家的后顾之忧。

有强烈的责任心才有完美的执行力,才能服务好居民。赵丽在社区里建立首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等规章制度,提高为民服务质量。利用电话、社区QQ群、微信等手段,积极打造社区服务“畅通最后一公里”。

不仅如此,赵丽通过征求民意进一步细化便民举措:地上,改草坪砖为面包砖,明确晾晒区域,配套晾晒设施;地下,对排水管道进行改造;空中,对管线进行集中捆扎整治。如今的春秋社区可以称得上是优美宜居。

此外,赵丽还紧贴群众需求,在社区里细心构建社区公共文化服务体系,打造出社区“好人巷”,实现以文化凝聚人心、靠文化激发热情,打造居民的“开心社区”。

为民解难事

小区换新颜

春秋社区中有一条南北走向的春秋巷,曾经,这条长三四百米的小巷一度成为社区居民眼中的“烦恼巷”。

由于小巷出入口多,周边人口密集,春秋巷成为小商小贩天然的“露天市场”。凌晨三四点钟,流动商贩就把小巷挤了个满满当当,行人通过小巷都要靠“横冲直撞”。等到小贩走后,留下的却是满地垃圾和污水,使春秋巷成为一条有“味道”的小巷。还春秋巷畅通、整洁、有序,成为社区居民的一致呼声。

为了改变居民的居住环境,赵丽首先带领工作人员白天黑夜“连轴转”,对92户影响施工、严重占道的涉拆居民进行入户走访。她耐心细致地与住户交流、沟通,用自己的真诚一点点感动了他们,最终顺利拆除了108间共计4320平方米的民房。在这期间,没有一分钱的赔偿纠纷,没有一例上访事件。

紧接着,赵丽带领社区工作人员每天凌晨4点死看硬守每一个巷口,整治严重占道、扰民的百十个流动摊点。通过半年不懈努力,终于取缔掉存在20多年的流动摊点。

为了管理好社区400多家商铺,赵丽又创新工作思路,与商铺签订了 “门前三包”责任书,在社区内实行社区民警、城管队员、网格员、志愿者“四位一体”的管理模式,各司其职、协同配合,第一时间发现问题、第一时间解决问题,促进了社区文明水平持续提升。

原本困扰社区居民的一批老大难问题,在赵丽和社区工作人员的不懈努力下,不仅得到了有效解决,更成为惠民、利民的亮点,得到了广大群众的称赞。

■记者 詹岩

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